退款政策

【草稿，待營運者確認後正式上線，上線前請刪除本行】

最後更新日期：2026 年 10 月 24 日

一、七日解除權說明

本服務是「非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務」。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，客戶於結帳時勾選同意後，本服務不適用消費者保護法第 19 條的七日解除權。不過，本公司仍依下列規定受理退款。

二、可以退款的情形

• 付款後尚未開通，客戶申請取消：全額退款。
• 付款後超過 24 小時仍未開通（客戶未完成實名認證的情形除外）：全額退款。
• 實名認證未通過，導致無法開通：全額退款。
• 本公司或上游停止提供該節點，客戶不願遷移：按剩餘天數比例退款。

三、不予退款的情形

• 所有方案一經開通，即不予退款。
• 客戶在服務期間中途取消時，剩餘天數不按比例退款；服務會持續到當期到期日為止，到期後不再續約。
• 已開通的附加項目，如自動備份、代管服務、Windows 授權、額外 IP。
• 因違反服務條款或可接受使用政策而被暫停或終止的服務。
• 服務中斷的補償，依服務水準協議以延長服務天數或折抵下期帳單的方式提供，不退還現金。

四、申請方式

• 請登入客戶中心開立「帳務」類別的工單，並註明訂單編號及退款原因。
• 本公司會在 3 個工作天內審核並回覆結果。
• 信用卡付款：審核通過後，以刷退方式退回原信用卡，約需 7 至 14 個工作天才會入帳。
• ATM 轉帳、超商代碼繳費及銀行匯款：審核通過後，退到客戶指定的本人銀行帳戶，並扣除跨行轉帳手續費。
• 退款金額不包含金流業者已收取且無法退回的手續費；若有扣除，會在審核結果中列明。