服務水準協議

最後更新日期：2026 年 10 月 24 日

本協議同時適用於 VPS 雲端主機及控制面板主機，各方案的承諾如下。

一、可用率承諾

• 入門型：盡力維持，不承諾可用率，也不提供補償。適合開發與測試用途。
• 標準型：每月網路可用率 99.5%，即每月中斷時間約在 3.6 小時以內。
• 旗艦型：每月網路可用率 99.9%，即每月中斷時間約在 43 分鐘以內。

可用率的計算方式為：（當月總分鐘數 − 不可用分鐘數）÷ 當月總分鐘數。不可用是指本公司的監控系統確認主機的網路無法連線，且連續中斷 5 分鐘以上。

二、補償標準

• 當月可用率低於承諾值，但不低於 99.0%：補償當月費用的 10%。
• 當月可用率在 95.0% 至未滿 99.0% 之間：標準型補償 25%，旗艦型補償 30%。
• 當月可用率未滿 95.0%：標準型補償 50%，旗艦型補償 100%。

補償規則如下：

• 補償以延長服務天數或折抵下期帳單的方式提供，不退還現金。
• 每月補償金額的上限為該服務當月的費用。
• 客戶應在事件發生後 7 日內，透過工單提出申請，並附上主機名稱及中斷時間；逾期申請則不予受理。

三、不計入不可用時間的情形

• 事先公告的計畫性維護。
• 客戶自行關機、重灌、設定錯誤，或主機遭入侵。
• 依可接受使用政策所做的暫停或限速。
• 主機遭受網路攻擊，本公司或上游為保護網路而暫時封鎖其 IP。
• 天災、戰爭、大規模電力或海纜中斷等不可抗力事件。
• 客戶端或第三方網路（如客戶所使用的網路服務業者）的問題。